TECHNICKÁ PODPORA

MĚŘENÍ RYCHLOSTI PŘIPOJENÍ

Na následujícím "speedtestu" si můžete změřit rychlost připojení od Vás na bránu do internetu sítě SATnet. Měří se jak rychlost směrem k Vám "Download" tak rychlost směrem nahoru do internetu "Upload". Jelikož je server se "speedtestem" umístěn na bráně do internetu sítě SATnet, nedochází tak ke zkreslení měření z důvodu přetížených internetových serverů. Naměřená rychlost je tedy v rámci sítě SATnet mezi Vámi a bránou do internetu.

Klikněte na "Begin Test" pro zahájení měření rychlosti ...

AKTUÁLNÍ STAV SÍTĚ (Plánované výpadky)

VYTÍŽENÍ SÍTĚ – (propustnost brány SATnet směrem do internetu)

Na následujících grafech vidíte aktuální provoz sítě SATnet směrem do internetu. Maximální propustnost brány je 500 Mbit. Na grafech jsou vidět tzv. "špičky" (silné zatížení) v závislosti na denní době. Grafy zobrazují denní, týdenní, měsíční a roční provoz. Data se aktualizují automaticky každých 5 minut. Pro obnovení stránky (načtení aktuálních dat) můžete obnovit stránku klávesou "F5".

HELPLIST – aneb jak na nefunkční internet

V případě, že je Vaše připojení k internetu částečně nebo zcela nefunkční, dříve než vytočíte číslo naší technické podpory 603168266, postupujte dle následujících kroků:

Co vlastně nefunguje?

1. nejde připojení k internetu

2. nejde mi odeslat pošta

3. nejde mi přijmout pošta

4. internet jde pomalu

Nejde připojení k internetu

1. zkontrolujte zda nedošlo k vytažení některého z kabelů, manipulací, úklidem apod.

2. zkontrolujte zda máte stále anténu na původním místě (zcizení) a nasměrovanou na vysílač (poryv větru)

3. odpojte přijímací zařízení na dobu cca 20s ze zásuvky 230V, znovu ho připojte (v žádném případě nepoužívejte tlačítko RESET na přijímacím zařízení) a zrestartujte Váš počítač

4. zkontrolujte zda máte automaticky přidělenu správnou IP adresu (žádná ruční konfigurace)

• WinXP/2000 – Start->Spustit->cmd->ok->ipconfig->Enter

• Win95/98/ME - Start->Spustit->command->ok->ipconfig->Enter

Adresa IP musí být ve formátu 172.27.XX.XX. Pokud nemáte přidělenu adresu v tomto formátu, zadejte následující:

• WinXP/2000 – Start->Spustit->cmd->ok->ipconfig /release->Enter

• Win95/98/ME - Start->Spustit->command->ok->ipconfig /release_all->Enter

Objeví se Vám adresa IP 0.0.0.0 a zadejte následující:

• WinXP/2000 – Start->Spustit->cmd->ok->ipconfig /renew->Enter

• Win95/98/ME - Start->Spustit->command->ok->ipconfig /renew_all->Enter

Nejde mi odeslat pošta

V poštovním klientovi musíte mít nastaven náš SMTP server pro odchozí poštu „mail.satinternet.info“

• Outlook Express - Nástroje->Účty->Pošta->Vlastnosti->Servery

• Microsoft Outlook - Nástroje->Emailové účty->Zobrazit nebo změnit emailové účty->Změnit

Nejde mi přijmout pošta

Zkontrolujte nastavení POP3 serveru (dle Vašeho účtu), jméno a heslo

• Outlook Express - Nástroje->Účty->Pošta->Vlastnosti->Servery

• Microsoft Outlook - Nástroje->Emailové účty->Zobrazit nebo změnit emailové účty->Změnit

Pokud to stále nejde, zkuste se přihlásit přes webové rozhraní (IE, Firefox apod.) a poté zkontrolujte nastavení a zda nemáte plnou schránku atd.

Internet jde pomalu

rychlost může být ovlivněna několika faktory

• odkud stahujete (jakou rychlost umožňuje druhá strana)

• přes co stahujete (HTTP, FTP, P2P…- jsou nastaveny priority)

• v jakou dobu stahujete (špička, mimo špičku)

• viry (máte aktualizovaný antivir?), spyware (odstranění např. Adaware, SpyEmergency…)

Technická podpora na naše služby je poskytována v pracovních dnech od 9:00 do 18:00 na čísle 603168266. Pokud se Vám ozve záznamník, zanechte prosím vzkaz. Váš problém budeme v nejbližším možném termínu řešit. Pro Vaši identifikaci je nutné uvést číslo smlouvy (variabilní symbol) popřípadě jméno a adresu instalace. Musíme ovšem upozornit, že poskytujeme připojení k internetu. Veškeré opravy počítačů, monitorů, tiskáren apod. nebo přeinstalace či odvirování systému sice rádi provedeme, ale jedná se o placené služby. Své dotazy nebo připomínky můžete zaslat na naši emailovou adresu helpdesk@satnet.cz